(电子商务研究中心讯) 2012年4月8日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国和我买网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
网友姚小姐承诺4月7日在亚马逊中国下单购买商品(订单号为C01-4165024-4615209)，但之后订单被无故取消了，这是欺骗消费者的行为。
网友张先生称4月7日晚在我买网成功下单(订单号为BJ1204075976429 BJ1204075976451 BJ1204075976445 BJ1204075976420等)，共115件商品，但4月8日上午我买网强制性取消订单，原因是没货。但是下单时商品明明显示库存有货，现在耽误我的使用造成了一定的损失，强烈要求我买网给予赔付。
据了解，亚马逊中国和我买网都是国内知名的电子商务企业，现如今，很多电商企业都出现过订单取消的状况。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，曾有网友投诉当当网、京东商城、苏宁易购、亚马逊中国、1号店等知名电商企业投诉订单被取消。
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，报告揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网络购物订单一旦形成企业与消费者之间购买合同就已经成立，企业必须按照合同发货，而不能以各种理由取消订单。如果企业出现缺货、标价错误等情况，应先与消费者沟通取得同意后再取消订单。(文/网络零售部 言回）
