(电子商务研究中心讯) 2012年4月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张先生对中国新蛋网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我在新蛋网购买笔记本电脑(订单号为10573340)，收到货后发现以下问题：1、笔记本后面板有明显利器刮花的痕迹，怀疑为退换机；2、官方表明硬盘转速为7200，实际发货清单和机器检测均为5400转；3、拿到笔记本的第二天和客服沟通，到4月3日将情况截图发送到售后服务邮箱，至今未有主动反馈，每次都是我主动与新蛋网沟通，这样的售后服务实在不敢恭维。
根据网友的反馈信息，我们的工作人员联系了新蛋网的售后服务，客服表示由于工作人员失误导致产品信息输入错误，新蛋网方面给出顾客将产品寄回，运费由新蛋网负责，并且给以顾客200积分的补偿，但顾客不同意，要求换成转速为7200的电脑。
据网站介绍，中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，利用强大的全球化集约采购优势，丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为您提供最新最好的电脑配件，数码产品和时尚用品。此外，中国新蛋网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，由于网络购物消费者只能根据网站的产品信息介绍判断是否下单，因此，企业务必严格把好产品信息关，避免出现信息错误，误导消费者购物，此外，对于商家的工作失误，若商检愿意承认错误对问题进行解决，消费者也应当给以一定的理解，共创一个和谐的购物环境。(文/网络零售部 言回）
