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电商随意取消订单系违约 酒仙、当当均遭投诉
发布时间:2012年05月03日 14:57:16

(电子商务研究中心讯)  2012年5月2日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对酒仙网以及当当网的投诉。

  以下为网友的投诉内容:

  (注:网经社配图)

    网友秦先生称参加酒仙网邀请活动,成功邀请之后下单但被酒仙网无故取消订单,而且不能给一个合理的理由(订单号为2012042101963)。

  (注:网经社配图)

    网友崔先生称2012年4月29日在当当网下单成功(订单号为4389184166),之后订单显示状态为配货中。5月2日订单被强制订单,告知因为缺货,需要取消订单。我有以下疑问:首先如果没有货怎么会下单并且支付成功;其次如果缺货,告知我后我可以等待,何必要取消。所以我要求商家履行购买合约。

  据了解,酒仙网和当当网是国内知名的电子商务网站,酒仙网是中国第一个专业电子商务B2C酒水连锁零售网站。当当网于1999年正式上线,目前是全球最大的中文网上图书音像商城。

  然而,订单取消在国内大型的电子商务网站频繁上演,给网购用户造成了及其不良的购物体验。据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)统计显示订单取消是网购用户投诉较多的问题。

  对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,订单取消一方面是电商企业诚信的缺失,另一面体现其合同意识的淡薄,一旦订单生成企业与用户之间的购买合同就已经形成,电商企业不能单方面强制取消订单,如遇缺货等情况,应限于购买用户取得沟通后再行处理。(文/言回)

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