(电子商务研究中心讯) 2012年5月12日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对团购网站的投诉。
(注:网经社配图)
案例一:团乐购下单后11天仍未发货
网友庞先生称5月1日在团乐购(www.tuanlego.com)团购“专柜正品!!!现仅需在线付25元,验货后另付150元,尊享原价748元2012年款NIKE FREE耐克赤足系列2.0跑步鞋1双!”(订单号为T1205011308523)。网站5月3日显示已发货,物流信息是宅急送,物流单号:宅急送:0197686871,结果查询物流信息没有此单号,马上打电话给团乐购客服人员,说是已发货,还没有显示出来,单号正确。但是5月9日后还没有,再次打电话对方说我我团购的颜色没有货让我换颜色,我选了别的颜色,说能立即发货,并同意给我改一下物流信息,结果到现在还没有任何物流信息。5月12日再次打客服电话说还没发货,再帮我联系,已经11天了还没有发货。
案例二:团宝网倒闭后G币去向不明
网友杜先生称以前在团宝上大量团购,觉得网站还可以挺信任,后面有些产品退款后我就没有直接退到银行卡上,直接转换成团宝网的G币,因为一直都在团宝团购很信任,可是突然之间就倒闭了,我打了N多客服打不通,发了N个退款电子邮件没反应。我现在还有6890G币,相当于68.9元人民币,更可恶的是网站上查询不了自己的资产,被屏蔽了。
案例三:品质团迟迟不发货
网友陈先生称在品质团买了件衣服(订单号为706256),可是却迟迟没发,物流也没有任何信息,打客服电话也是敷衍了事态度极不好。
案例四:天天购团购网已付款不发货
网友王先生称2012年4月28日在天天购团购网(www.ttgogou.com/beijing)团购价格为79元欧玛奴汽车脚垫(订单号为8745),至今款已付但货未到。系统中查询不到我的订单运单编号,联系网站提供的联系方式QQ客服无人理,电话打不通,经百度查询,联系到对方后,对方答复货已发,可是今天已经是5月12日了,根本没到。
据了解,团购方便实惠收到很多网用户的推崇,然而由于团购行业进入门槛低,行业监管力度不够等问题,团购投诉较多。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,团购需选择大型正规的团购网站,此外不要在团购网站中存有较多的余额。同时,不要相信过低的团购活动,谨防落入团购陷阱。(文/言回)