(电子商务研究中心讯) 2012年5月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对球衣酷以及恒远正业数码专营店的投诉。
（注：中国电子商务研究中心）
案例一：网购球衣酷服装，已付款货未发
网友刘先生称2012年5月14日在球衣酷(www.qiuyiku.com)购买篮球服一件，并付款348元。之后询问在线客服人员何时发货及未发货原因，均未得到任何回应，5月19日再次与客服联系依旧没有任何回应。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例二：天猫网购数码相机，退款承诺不兑现
网友江先生称在天猫恒远正业数码专营店(hyzysm.tmall.com)购买了一台柯达C1530数码相机(订单号为127639744835963)。收到货物后发现屏幕是坏的，于是要求卖家退货，卖家先是不肯退货，然后又答应退货。购物之前卖家承诺若出现质量问题退货产生的邮费均有卖家负责，但是退货时产生的邮费卖家一分钱都没有退给我，之后联系卖家他就说是全额退款呀，再联系卖家要求退还邮费卖家就不予理睬了。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）统计总结“十大网络购物陷阱”：网购商品、偷梁换柱，骗取定金、空手套白狼，网购发票、索取困难，快件破损、互相推诿，网上代充、只收钱不充值，夸大其词、虚假宣传，信用炒作、虚假评价，竞价排名、搜索欺诈，虚假发货、未到货、却打款，信息泄露、支付卡盗窃。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，广大网友在选择网上商城下单时，务必细看商家的信誉口碑以及是否有正规的网站备案。此外，网购时注意保留聊天纪律、下单记录、商品图片等有关信息，以防出现问题时可以更有效地维权。(文/言回）
