(电子商务研究中心讯)　　2012年5月21日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网及惠普喀嚓鱼的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　张先生反映称：“2012年5月19日，我在易讯购买E路航LH998V安全驾驶预警仪一台，订单号为1016417536，通过网银在线支付10.4元人民币，余额用易讯的积分支付。但是5月19日晚，我登陆易讯查看是否发货时，却发现订单被易讯员工恶意作废，拨打易讯的客服电话，客服人员说我以前在易讯上买了很多手机，说我是经销商行为，我账户里的积分现在不能购买任何东西。如果积分没用的话，易讯的积分可以购买东西的宣传就是恶意诈骗。”

　　袁小姐反映称：“我是17日在易迅网上定的iphone4(8G)，19日到的货，当时是家里人给收的货，只是打开了快递的盒，大致的看了手机盒，确定是这个机子，但是我回家打开手机盒发现手机背面插耳机的那个地方的后盖处缺了个小口。我还没有用这个机子，没有激活，连SIM卡都没有插进去过。我打电话给易迅，他们的售后让我找苹果，然后我再打给苹果售后，他们说外观问题不给解决，他们要我找购买的那个网解决。然后我又给易迅售后打电话，他们让我给他们发图片，我也发了他们邮箱了，在线售后保修我也弄了。直到20号我再次打他们的售后，结果电话不通了。已经过了4天了，再熬到7天估计又不会给我解决了。我要求换货。”

　　网友A++反映称：“近日惠普喀嚓鱼推出活动，冲印四十张免运费而且赠送钱包照。我账户中优惠券正好四十张，可是当我下单时提示邮费以及钱包照的钱。联系客服却被告知要原价冲印40张才能参加活动，可以我仔细浏览了活动的网页，并没有标注有关限制，只提到40张即可。我认为这是对消费者的欺诈行为。”

　　近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)