(电子商务研究中心讯) 2012年5月25日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对买卖宝和三星官网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
周先生反映称:“5月22日,我使用手机浏览买卖宝商城网页,成功下了订单并且使用财付通在线成功付款共88元,订单号为D12052208096。到了5月24号也没有给我发货,我致电其客服电话4008869499,得知所购商品处于缺货状态无法给我发货。
这里就有问题了:1,我下单的时侯有货的,付过款就没货了?2,出现如此严重的延迟发货状况,还要我主动去找他们?当时他们客服的说法是让我重新选择一款有货商品,在它们确定有货的状态下我照做了,可是到了今天25号依然没有发货,致电客服后给的说法仍然是没货。于是我要求退款,客服像是踢皮球一样,客服A说他不负责退款,把我转接到客服B,客服B又把我转接给客服C,结果客服C说我是在线支付的无法退款!
说到了这里,他们买卖宝就有着严重的问题!:1,在我成功下单并且付款的情况下总是以缺货为由不给发货,这是他们的责任。据我所知正规购物网站处于缺货状态的商品是无法下单并且付款的。2,在本次购物中,我作为消费者下单支付行为完全正常,我要求退款合情合理!买卖宝一拖再拖,完全不顾消费者购物体验。”
李先生反映称:“我在三星官网上买了台三星i9100电话,开始不懂就交钱了,后来知道是高仿机器,而且商家保证九天内可以无条件退货。然后我要求退货,他们总是一味的推辞说,需要上交退货单什么的,要好几天,就想故意拖延时间!销售前态度非常好,现在要求退货退款,他们就各种理由。买的时候,商家说是正品行货,现在给我的是山寨机器!”
近日,中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
跟踪报道:
6月25日,本平台收到买卖宝方面的回应,称“周先生于5月22日在我公司订购商品‘森马新款吊带风格女士T恤-柠檬黄M码,森马与我相伴男款T恤-紫罗兰XL码’,我公司于22日两次,24日一次,共三次致电客户告知其有商品缺货可能会发货延迟,均无法联系。
24日客户来电查货,被告知有商品缺货后,客户要求取消订单并提供财富通账号。后客户又来电要求更换商品,但在线支付订单无法更换商品。公司于26日为客户满意了退款。
因为电子商务都有瞬时成单量大的特点,买卖宝秉持”客户第一,服务至上“的服务原则,在缺货状态下及时电话告知客户,但未联系上。每个公司办理退款都有固定的流程,需提交审批后财务统一办理,并没有拖延的情况。”(文/筱萍)