(电子商务研究中心讯) 2012年5月30日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对韵达快递、EMS及邦购网的投诉。
曾先生反映称:“5月21日,由韵达快递公司邮寄价值3000元液晶LED电视到番禺,快递号为5000002884976。当时收件员验货完好,确认外包装没问题,说要保价一千才敢运,只好买了一千的保价,因为对快递也不怎么了解,也不知道保价不保价有什么区别,只好他说要怎样就怎样了,后来到番禺了朋友发现屏幕裂了,就拒绝签收。我找快递公司要说法,他们一直以要等公司处理为理由拖延,到现在还没点消息。”
韵达快递方面表示,30日已有韵达方面理赔员与曾先生联系,洽谈理赔具体细节。
(注:网经社配图)
罗小姐反映称:“EMS超过7天不到货。我的货是到新疆维吾尔自治区的,快递单号为ES696778612CS,5月20日离开昆明安康路处理中心发往乌鲁木齐,至今未收到。
EMS方面表示,将尽快催促当地快递工作人员将货物送达。据了解,EMS即中国邮政速递物流股份有限公司,是中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司,是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。
段先生反映称:“我在邦购网上买了东西,订单号为120527402889。商家发货时间无法保障,买家多次催发货无果遂要求退货。在买家发出退货申请情况下,卖家邦购网却立刻发货,前后时间不到两分钟。”
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)