(电子商务研究中心讯)　　2012年6月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友金先生对1号店的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于5月22日通过1号店购买了一只价值1298元的手机(订单号为20522002TXJ3)，后家人觉得不好，就取消订单并申请退款提现，网站上说2-5个工作日到账。5月23日1号店说提现失败，我于5月24日继续提现，到了月底打电话给1号店，客服说我们的工作日是周一到周五不算5个工作日，算40个小时。6月4日时1号店给我发了一封邮件内容是说钱已经从邮局汇出，实际内容是已经把钱打到我账户上面了，后我多次和银行联系银行说没有钱到，但是1号店网站冻结的1298元也提现成功了。于是我联系1号店客服，他们很肯定地说已经把钱打出了，并且应经与财务核实过了。但到了6月5日客服打电话过来向我道歉，说是他们搞错了，今天才把钱打过来，这说明1号店管理混乱。

　　我要求1号店向我索赔500元经济损失，如果我没有查看银行账户或是咨询银行就无法发现钱实际上没有打过来，1号店也不会再去核实情况，但是1号店说无法满足我的要求，最多只能补偿100元，对此我表示不接受。我咨询过律师，律师说一号店承诺2-5个工作日是合同约定时间，谁违反谁承担法律责任，我觉得我提出的条件是合理的。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员联系了1号店的售后服务，客服表示，对此情况将上报给上级部门，若有消息，将反馈至我们，对于此事件，本平台将继续跟进。

    据网站介绍1号店于2008年正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河，在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类商品。

　　近日，国内首部《网络商品交易及服务监管条例》立法意见征集启动(详见：www.100ec.cn/zt/wllf/)。淘宝网、京东商城、当当网、凡客诚品、苏宁易购、亚马逊中国、新蛋网、1号店、唯品会等国内知名网络零售企业均在立法监管之内。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，用户体验决定用户粘度，电商企业应当重视用户体验，在下单、支付、物流、售后等各方便改善用户购物体验。此外，对于购物网站一些细节上的问题，网购用户也能够谅解，共同促进电子商务行业的发展，创造一个和谐、稳定的市场环境。（文/言回）

   事件跟踪：

   日前，我们接到1号店的回复称由于客服人员的失职导致客户没有及时收到退款，1号店方面表示抱歉，并且对该客服人员进行一定的处罚。但是对于金先生要求的500元的高额礼品卡赔付1号店觉得不合理，最多还是只能赔付100元，希望客户理解。