(电子商务研究中心讯)　　2012年6月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网和支付宝的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

       张先生反映称：“淘宝封我的店铺48天，说我虚假交易。我的店铺是卖话费充值的，有一位客户做市场调查的，每个月到我的店铺充值，充值的笔数比较多，金额一般都是10~20月的偏多。还有就是一位湖南的买家，每个月都到我的店铺充值的，所有的充值都是真实的。

　　我这边都有充值记录，可是淘宝偏偏说我的交易属于虚假交易，我和他们交涉过，他们说没有办法，这个是淘宝通过系统自动筛查的。我对于淘宝内部制定的规则很不满，就对他们提出异议，对于他们淘宝规则投诉到电话客服，后来淘宝竟然一个回复都没有。对于这样的电商服务，很是很无奈。

　　别人来充值话费，只要是真实的记录，如果卖家提出异议，淘宝应该进行人工的审核才是对的，要本着对于我们卖家负责的态度来做事情。现在开一家淘宝店铺，其实也很不容易的，希望淘宝可以给我们这些中小卖家一个合理的说法。”

　　元先生反映称：“注册时，我真实姓名与身份证姓名不相符，结果通过注册，账号被激活正常使用。因我不经常使用此账号，造成密码遗失，导致支付宝账号里有现金无法正常提现，申诉重置支付宝登陆密码及支付密码，上传凭证未成功，原因是认证名与持有身份证姓名不相符。在此只想质问下支付宝相关负责人及小二工作人员，注册时名字与本人持有证件名不相符为什么会通过注册激活，导致现在问题出现的责任有谁来承担。申诉屡屡未成功原因是证件名与支付宝认证名不相符，存不存在支付宝审核的原因。”

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)