(电子商务研究中心讯)　　近期由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。

　　投诉一：苏宁易购未履行购销合同

　　2012年6月18号高网友以0元购促销为名，在消费者按照正常程序下单后，却以系统有问题为借口，要求消费者取消订单和退货。

　　投诉二；抢购活动引发消费者不满

　　黎网友于6.18日参加了苏宁易购6.18日零元购物活动，满怀心喜的准备抢活动最大的商品IPAD，2777元，因为怕有异议，提前咨询了客服，客服说不以提交订单为准，是以付款成功为抢购成功的依据，于是他就尽力去抢了。下订单成功，直到付款成功，认为自己应该是抢到了，可是等了一天没返券，他就咨询客服，客服说要等24小时。当天晚上一个南京的电话02566996699打电话告诉是抢购不成功，建议退货并说返200元的全场通用券，但黎网友不同意。事后黎网友打4008198198苏宁易购电话投诉，苏宁客服告诉他没抢到，后来又说问领导了那个02566996699电话不存在，也没接到200元的补退通知。最后又说现在抢没抢到还没确定。对此黎网友非常不满。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　中国电子商务研究中心把消费者反应问题第一时间通知苏宁易购方面，截至发稿前苏宁易购方面还未回应。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家王周平表示，作为电商企业履行合同是应尽的义务。在发生问题后应该清楚地向顾客解释清楚，而不是让顾客误解只有取消订单，重新下单才能解决问题。此外，电商促销应当兼顾服务与诚信，切实履行承诺。(文/远非)

　　用户体验决定电商成败，投诉报告监督企业诚信

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。日前，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。