(电子商务研究中心讯)　　2012年6月22日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对放心鞋网以及唯品会投诉。

　　（注：网经社配图）

    案例一：放心鞋网退款一拖再拖，客服电话无人接听

　　网友李先生称6月4日在放心鞋网购买匡威以及百丽两双鞋子，订单号为2012060460639。

　　13日收到货物但只有一双匡威的鞋子，百丽牛皮女凉鞋写了一张缺货单。然而9天内没有任何工作人员联系过我告知缺货，联系客服回答为缺货等到货之后补单。收到的这双鞋子也有瑕疵，要求两双鞋一起退款，客服同意并让我把鞋子发回去，客服当时的答复是收到鞋子登记后三个工作日内退款。

　　鞋子13日返回，网上查询17日签收，20日联系QQ在线客服回复是19日登记，后台会在三个工作日内完成退款。22日再次联系QQ在线客服，客服的答复是已经交给后台办理了，我们会催下后台那边尽快给您办理退款，到25日还是没有退款，期间打过网站的电话数次从来没有打通过。QQ在线客服人员回答很好，但是办理退款的速度让人无法接受。

    （注：网经社配图）

    案例二：唯品会鞋子质量差，与描述严重不符

　　网友刘先生称6月6日在唯品会下单购买一双臻美坊ZM女鞋专场女款蓝色时尚高跟凉鞋，订单号12060607690620。

　　收货时没当快递员的面打开看，后来发现两只鞋的蝴蝶结严重破裂，这与网站保证是正品相违背。

　　截至发稿前，我们收到放心鞋网的回复称该用户的退件显示签收并非已录入我站退件仓，实为快递先行代签，一切退款时间按我站后台登记为准(登记前需审核该退件是否符合我站退换货要求故需一个工作日)。退款是时间为登记后的3个工作日内，即20日算起的3个工作日，22、23、24日为国家法定端午节假期不操作退换货订单处理。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到的用户投诉了解，服装类是网购投诉的热点，主要集中在商品货不对板与描述严重不符、假冒品牌鞋服、质量问题退货困难等。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，质量是商品的灵魂也是商家信誉的保证，因此建议网络商家应当诚信交易，保障所售商品的品质，并且按照实际情况进行商品描述。此外，建议广大网购用户，在收获时严格履行自身的权利，进行先验货后签字，若发生快递破损、商品损坏等情况可拒收，以免造成不必要的麻烦。(文/言回)