(电子商务研究中心讯) 2012年6月27日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注:网经社配图)
王先生反映称:“我在淘宝网开了个话费及游戏币等充值网店,货是由淘宝网充值平台提供的数据连接,也就是淘宝网的分销商吧。就是用户在我淘宝店里拍下虚拟物品时,由淘宝充值平台给客户充值,充值成功钱从我的账户中扣除。
而有个客户充值200个Q币共计186元,订单号为148654310631691。淘宝充值平台已经把Q币成功的充给了这位客户,可这位用户故意在我的淘宝店里点退款说充值未成功,正巧这三天我出差去了,没时间上网。
第4天上来看到淘宝把钱退给了用户,而充值平台没把钱退还给我。我打淘宝客户热线投诉,客户说只要用户提出退款三天内,店主不作处理就把钱退给他了,他们不做情况核实的,试问下,淘宝自己卖出的东西,充值成功与否淘宝自己不清楚吗,说退就退的,太没法了吧。”
据了解,网络购物在方便实惠的同时,由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日,网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息,发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)