(电子商务研究中心讯) 2012年6月28日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友贺先生对唯品会的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
我在唯品会购买一件格瑞吉奥男士短袖，收货检查没问题，穿第一天右肩后部就出现三个大小不等的破洞，换下准备洗时，怕破洞变大还特意先补再洗，洗完晒干后又在右边后腰部出现两个破洞，还有几个马上就要绽开了。衣服的质量就像朽布一样，纯棉但不吸汗，联系唯品会后，得到的答复就是几个不好意思，叫我自己到当地解决一下，但是这个衣服的布料我自己根本解决不了。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
关于会员反映的问题，唯品会已经联系会员，会员表示先查询购买信息让我们稍后联系，我们后续多次联系，电话一直无法接通，唯品会会继续跟进。
据网站介绍，唯品会于2008年正式上线，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。2012年3月23日，唯品会在美国纽交所成功上市，成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。目前唯品会网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）监测统计，当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网入选“2012年第一季度十大网络购物热点被投诉企业”，其中唯品会位列第六。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，质量是商品的灵魂，良好的售后服务是商家信誉与形象的保证。因此建议电商企业首先需把好质量关，其次需做好售后服务，积极主动帮助用户解决购物中遇到的问题。(文/言回）
