(电子商务研究中心讯) 2012年7月2日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对天猫商城以及淘宝网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
案例一:影饰聚旗舰店所售儿童玩具系冒用3C认证标志,天猫无监管
网友先生称5月28日在天猫商城影饰聚旗舰店购买的“儿童节礼物充电式遥控赛车模型1:16漂移法拉利兰博基尼”玩具41套共计付费2890.3元。
6月2日收到货物,发现购买的四款型号c-1020、c-2020、c-3020、c-4020的玩具不像正品,于是在国家3C强制认证公众查询网上查不到汕头市澄海区润龙玩具厂的3C认证证书,这四款型号产品没有通过3C国家强制认证,并冒用3C认证标志,冒用认证标志是认定假冒产品的情况之一。
于是向天猫维权部门投诉维权要求假一赔十,维权部门工作人员说“儿童玩具无3C认证不是假货,可以销售”。这是对国家法律、法规的置若罔闻,对消费者合法权益的践踏。
国家质检总局规定了假冒产品主要有以下几种情况:(1)伪造或者冒用认证标志、名牌产品标志、免检标志等质量标志和许可证标志的;(2)伪造或者使用的虚假的产地的;(3)伪造或者冒用他人的厂名、厂址的;(4)假冒他人注册商标的;(5)存在危及人体健康和人身、财产安全的不合理危险的(6)所标明的指标与实际不符的;(7)国家有关法律、法规明令禁止生产、销售的。
根据《强制性产品认证管理规定》第二条:为保护国家安全、防止欺诈行为、保护人体健康或者安全、保护动植物生命或者健康、保护环境,国家规定的相关产品必须经过认证(以下简称强制性产品认证即“3C”),并标注认证标志后,方可出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。<中华人民共和国认证认可条例(国务院令第390号)>第六十七条列入目录的产品未经认证,擅自出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用的,责令改正,处5万元以上20万元以下的罚款,有违法所得的,没收违法所得。
案例二:淘宝网代购退货不退款,淘宝维权敷衍
网友邬先生称在淘宝网代购退货后卖家不退款,按淘宝维权流程维权,已超过规定的72小时卖家无响应淘宝客服会介入,但多次联系客服均被告知需反馈二线处理,一直无客服联系本人,款项也没退,订单编号:155637154528120,维权编号:32192436。
此外,据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
据了解,近来,网络售假引起了媒体和网购用户的关注,此前当当网销售假冒卡西欧手表以及网店卖家售假,都扰乱了网购市场的健康发展。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,网络售假是较为恶劣的经营行为,直接损害消费者的利益以及卖家的性欲形象。因此,作为第三方网络交易平台,应当加大多商户的监管,在消费者遇到维权问题时,应当积极给以帮助处理。(文/言回)