(电子商务研究中心讯)　　2012年7月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店的投诉。

　　以下为网友的投诉内容：

　　网友李小姐称在1号店周年庆时购买特价产品iphone4s手机，订单号为20705057X30J。

　　产品比市场上便宜20块钱，1号店每个ID只能买一个但不限其它，抢完为止，结果就全家一起准备抢个特价，买完后1号店打电话通知订单被取消，问具体原因，客服也无法回答只是说同一地址十几个没办法发货，但是购买时只是限制ID，并没有限制收货地址。没付款的订单被取消，付款的订单也不退款，说每个订单绑定一个手机号才能退钱。

　　在网上搜了一下，好多1号店的投诉都是因临时缺货单方便取消订单，客户的钱困在帐户里。向客服投诉，客服一问三不知

　　网友陈先生称5月14日在1号店购买“【红酒客】法国进口葡萄酒老木桶干红葡萄酒750ml*3瓶装"红酒，共两个订单：20514016E44C、20514016E41B，每个订单2份，一共12瓶红酒。

　　等了半个多月都没有发货，投诉到一号店店客服态度恶劣，表示是他们的设置有误，12瓶的红酒只给发4瓶或者只给退款处理。我认为设置错误是商家原因造成，与消费者无关。消费者下单付款后就表示和商家的购买合同已经成立，商家单方面拒绝发货属于违约行为。

　　我要求给予一定的赔偿或者发货，1号店态度强硬坚持不处理，直到订单放到7月4日无奈只能要求退款处理。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前我们没有收到该网站实质性的回复。

　　根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台对2012年度第一季度全国电子商务用户的反馈信息，统计总结出包括当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业应当重视细节对用户体验的影响，在日常销售或促销活动时，应尽量正确明了地描述商品的销售规则或产品描述，避免因文字表述给用户带来的不愉快的购物体验。(文/言回)