(电子商务研究中心讯) 2012年7月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友葛先生对好乐买的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
本人6月5日在好乐买购买Columbia男士LM6803610T恤一件，订单号为120605604476。穿了一次，手洗一次，6月底再次穿时发现衣服LOGO翻起，影响穿着。而后和好乐买联系，好乐买让我寄回公司，寄回去后客服和我联系说衣服LOGO翻起不是质量问题不能退换。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与好乐买处理，截至发稿前我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍，好乐买成立于2007年8月，目前，是中国最大正品鞋购物网站之一，经营范围包括男鞋、女鞋、童鞋、服装、包和配件等。对于所售商品，好乐买提供“7日内退货，30日内换货”的无理由免费退换货服务。自客户收到商品之日起(以签收日期为准)7日内，如商品及包装保持好乐买出售时原状且配件齐全，好乐买将提供全款退货的服务。自客户收到商品之日起(以签收日期为准)30日内，好乐买将提供换货的服务。
此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳建议广大网购用户，由于网购虚拟的特性，在拿到商品之后，首先要对商品进行检查是否有质量问题，并在网站规定时间内进行退换货处理。(文/言回）
