(电子商务研究中心讯) 2012年7月11日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友吴先生对申通快递的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我通过申通快递寄送一部手机，运单号为468607367887。
在配送过程中手机被他们的工作人员掉包了，换成廉价的山寨机。我与客服沟通以后，说因为未保价只能赔付最多500元，剩下的他们不负责。我觉得很不合理，因为已经很清楚就是在内部被掉包的，自己公司管理有问题为什么要让顾客承担损失呢？
据网站介绍，申通快递成立于1993年，2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，现在已经成为国内速递领域颇具影响力的民营企业之一。此外，申通快递的理赔原则之一是对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费。
此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。此外，快递调包或快递员偷件等监守自盗情况频现，根源在于快递从业人员素质普遍不高以及监管不力。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，快递公司应加强对快递员的培训，此外建立严格的监管制度，避免偷件、调包等事件的发生。(文/言回)
