(电子商务研究中心讯) 2012年7月18日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
陈先生反映称:“7月3日上午,我在易迅网购买格力空调,订单号为1017679032,配送选择一日三送,本应当日晚送到,结果第二天下午送到。
咨询购买的空调几日装好,说1到3天,让先把空调收了把钱付了,等收了空调付了钱,叫派人安装,说第二天不能安装,要到第三天开始1到3天安装,早说明就直接把货物退了,明显欺骗消费者,叫其退货不给退。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据了解,网络购物在方便实惠的同时,由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。
中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息,发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)