(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：图为苏宁易购抢购活动公告）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友冯先生称7月24日，在苏宁易购成功下单付款，但是客服人员以销售火爆无货为由，要求取消订单。我们多人参加购物，都被要求取消订单，现在怀疑苏宁易购以促销活动吸引顾客为由，增加网站访问量，最后却无任何理由要求取消订单，并且该商品在购买日也多次涨价，最后显示暂无销售。

　　网友覃先生称7月24日在苏宁易购购买一台康佳液晶电视，当时是奔着苏宁易购促销活动和该款机器优惠价去的，本来是三天后可送货到家的，但是三天后却告知我厂家无货，要求我退款或者选择其他型号产品，我觉得这是明显的欺诈行为，一种恶劣的营销手段。

　　网友朱先生称7月28日在苏宁易购选购京东彩电一台，13点完成付款，订单号为34985001。

　　付款前反复咨询客服人员，推行的半日送达是否可以做到，客服回复杭州可以做到半日送达。付款后，系统显示时间送货时间为7月28日。下午五点，查看配送信息为在配送途中，所以拨打系统留的送货人电话，被告诉28日无我的送货信息。后咨询客服，回复送货时间7月29日，一个系统出现两种信息。第二个客服查询后，回答送货时间为7月29日，可以转接安装送货电话，电话转接过程中，等待7分多钟，一直无人接听。再拨电话，第三个客服，说以我付款时间为下午1点，所以不能做到半日送达，所以要29日送货。在此之前从未与客服人员提及若付款时间超过12点则需要次日送达。挂电话后翻开书机，显示信息为7月28日送达，再拨客服电话答复明天中午之前可以送达。

　　凌晨2点，在苏宁易购选购摄录机时，点开订单发现订单显示退货成功。咨询在线客服，客服告知29日上午八点回复，上午八点40分未有来电。上午十点，未有来电，再拨客服电弧，答复一小时内回复。上午12点20分，苏宁杭州分公司来电，并告诉我另外一个内幕，订单原来送货时间为8月3日，并非28日或29日。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一是将将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　冯先生的投诉：针对购买东芝五福礼包的顾客，根据苏宁易购页面公告，由于抢购数量超过实际库存熟练能够，为顾客办理退货，给消费者造成的不便苏宁易购深感抱歉，苏宁易购今后也将继续加大货源供应。

　　覃先生的投诉：建议顾客退货或换异型，顾客7月29日在线同意退货，于7月30日退货完成，顾客认可。

　　朱先生的投诉：建议顾客7月29下单重新购买，苏宁易购于7.月30日送货完成，顾客认可。

　　据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。(文/言回)