(电子商务研究中心讯) 8月6日,国内知名第三方电子商务研究机构——网经社(100ec.cn)发布了《2012(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:)。报告显示:退款问题、发货速度、售后服务、物流快递依旧是网购用户投诉较多的购物问http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/题,随着电子商务的发展,也产生一系列新的购物问题,例如虚假促销、账户被盗等。详见下图:
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台和“中国诚信网络团购联盟”www.100ec.cn/zt/tg/监测统计,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
针对2012上半年度网络购物热点投诉问题,网经社助理分析师、国内知名网购维权专家姚建芳总结出以下三点网购投诉信特征:
第一,退款难、发货迟缓、商品描述不符、售后服务、物流快递、退换货难等依旧是网络购物的老大难问题,同时也是用户最为关心的问题。
第二,网络购物投诉出现新的问题,网络售假问题突出。2012上半年网络售假事件频发,其中以当当网销售假冒“卡西欧”手表最为典型。而据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,用户对于国际奢侈品牌的售假投诉较少,而对服装、鞋类、化妆品、手机、电子设备的投诉相对较多。
第三,账户安全成为网络购物新隐患。互联网信息危机已经波及到电商领域,众多电商网站出现账户泄密事件,用户电子钱包安全问题成为网络购物新的担忧。