(电子商务研究中心讯) 2012年8月6日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友高先生对1号店的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
2012年7月16日,我在1号店购买“欧德堡超高温处理减脂牛奶1L/盒(德国)”一箱(12盒),活动赠了一箱(12盒)。加运费工209元。
之后我接到电话说我的货品破损了,只剩7盒,我说有多少先送多少,其余补货。随后一天或者两天,1号店电话告知我没货,无法换货,建议退货。我表示等待或是1号店赔偿损失,1号店给了十块代金券,并许诺一旦补货,第一时间给我补寄。
在等待的时间里我偶然在7月30日左右发现1号店又有货了,网页上许诺当天发货,证明他们补货了。第二天我再看就没货了,致电一号店询问为什么有货不给发货,他们说是电脑的事情没办法,另外给我两个建议:1.退款并补偿我50元代金券。2.换买别奶两箱,花费165x2,多花的钱以代金券的形式还给我。
这两个建议我都不能接受:1.他们违约了,如果不能在有效的时间内卖给我,应该双倍返还我交的定(订)金,而我是全额付款,应该还给我165X2+运费,另外运费的事情要看货运公司是如何承诺违约赔偿的。2.就算我换奶,差价问题也只能以现金形式返还给我,并不能用代金券,失误不是我造成的,我不应该承担因此造成的不便。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于1号店处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍,1号店于2008年7月正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品,涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类,还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目,如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
此外,据《2012(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计总结出包括淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)