(电子商务研究中心讯) 2012年8月6日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
网友沈小姐称7月16日在苏宁易购的易付通里的钱被提走了，而且我的登录账户被篡改，工作人员通过之前注册时的的真实姓名、身份证号码、电话号码确定我的账户被篡改。我已发送我的证件副本等，现在已经3周过去了，苏宁的工作人员仍未给我回信。
网友左先生称6月2日在苏宁易购下单购买海信彩电LED42XT770J3D一台，订单号为28791187。按国家节能补贴政策从6月1日起即能享受补贴，苏宁易购政策一直未出台，7月31日苏宁易购节能补贴政策出台后，前期购买的都不予补贴，苏宁易购按海信彩电LED42XT770J3D型号能补贴400元，可直到现在也不予补贴。
在接到网友的投诉U信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交于苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
沈小姐的投诉：顾客的电话有错12位，且邮箱未查到顾客信息。
左先生的投诉：根据顾客订单核实购买型号为102332967海信彩电LED42XT770G3D，该型号不参加节能补贴，顾客认可。《2012(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》指出，账户安全成为网络购物新隐患。互联网信息危机已经波及到电商领域，众多电商网站出现账户泄密事件，用户电子钱包安全问题成为网络购物新的担忧。
此外，节能家电补贴新政自6月开始实施已经有两个多月了，然而网上购买家电难享补贴情况较多。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，保障用户的信息安全是电商企业最基本的服务，因此当用户反馈此类情况时，企业必须严肃对待，及时帮助用户解决问题。同时，网络经济参与者应当严格按照国家政策要求，保障用户利益。(文/言回）
