(电子商务研究中心讯)　　2012年8月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈先生对库巴购物网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　本人7月10日晚在库巴购物网购买一台康佳彩电，订单号为201 20710220914833305。

　　7月中旬库巴网打电话说没有货，可能要等几个月，问是否退款，我说退，库巴工作人员说3天就可退款。但是一直到7月21日未收到退款，于是给库巴打电话说正在处理，然后又提交了一些个人资料。之后隔一两天打一次库巴库巴客服电话，每个接到电话的人都看不到处理的信息，每次都让提交退款账号，说尽快处理尽快给我回电话回复，结果一直没有接到电话。

　　至今一直未收到退款，我当时是用信用卡分期购买的，8月7日是我的账单日，现在由于库巴购物网的原因，现这个订单已经生效产生了分期手续费，希望库巴购物网尽快给我解决退款和手续费问题。我在库巴购物网进行了投诉，结果投诉被删掉，而且我在库巴的订单信息里，退款的这个订单显示的货物已发货，我很是不理解，客服人员也不能给予解释。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。据网站介绍，库巴购物网是目前国内的家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。

　　2010年11月库巴购物网获得国美电器4800万战略注资，国美电器为库巴购物网提供采购、销售、物流配送和售后服务全方位支持，自此，库巴购物网进一步扩大在家电3C网购领域的领先优势，同时将进一步丰富产品线，为消费者提供家电网购一站式服务。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，退款速度直接影响用户黏度。此外，建议电商企业加强售后系统建设，及时记录用户的反馈信息，提高售后服务的效率。(文/言回)