(电子商务研究中心讯) 2012年8月27日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对放心鞋网的投诉。
(注:网经社配图)
童先生反映称:“7月9日,我在放心鞋网拍了一双268元的鞋,订单号为2012070954769。
收到后质量很不满意我申请了退货,用中通快递718050303425退货后对方确认收到,退货没有问题,会尽快退掉支付的钱(扣除20元邮费)。
但至今没有收到退款,总是各种理由推脱,要不就是年终结算繁忙,要不就是系统不好用,这种服务实在是太差了!”
同时,黄先生反映称:“8月20日,我在放心鞋网购买288元阿迪达斯鞋子一双,订单号为2012082039002。
当天申请退款,客服答应5天内退款,已经5天还没退款,跟他们客服联系说又要等5天,这样一天拖一天感觉上当受骗了。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,网购退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)