(电子商务研究中心讯) 2012年8月29日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对为为网的投诉。
(注:网经社配图)
陈先生反映称:“我在为为网上买的东西,订单号为D120709767455,一个多月都不发货,多次联系网上客服回答缺货后,就不理人了。
在为为网上投诉,首次回答缺货,在次联系投诉就没有任何消息,以不回复我,电话联系居然说网络升级不给处理。”
同时,袁小姐反映称:“我在为为网下了订单并付款了,订单号为D120723871928,但为为网在不做任何解释的情况下竟然直接取消我的订单。
打电话也打不通,后来QQ联系好久只说会反映情况,订单取消了绝对不能恢复,(事实上取消订单后已经没法按之前订单那样下到优惠的价格了),而且对于什么时候还款也不告知,今天依旧没有任何联系我退款的信息。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,作为电商企业履行合同是应尽的义务。在发生问题后应该清楚地向顾客解释清楚,而不是让顾客误解只有取消订单,重新下单才能解决问题。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)