(电子商务研究中心讯) 2012年8月29日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对国美电器网上商城的投诉。
（注：网经社配图）
以下为部分典型投诉案例：
于先生称8月15日在国美电器网上商城订购了一台三星i9220，订单号为1183402520。第二天收到拆开包装后，里面的三星包装盒未密封，并且缺失一支内置手写笔，多出一张国美电器的交通卡卡套，当时交通卡套是放在三星手机盒内，与说明书放一起的。与客服联系，对方说出货时候称过份量正常，我怀疑手写笔被人调包了，联系客服多达30多次，对方一直拒不承认。
何先生称818电商大战，在国美注册并购买三星洗衣机一台，支付完成后第二天上网站查询单号信息，可是之前注册的账户却被告知无法登陆，打其客服电话永远都是等待，没人应答。现在十多天已过，洗衣机依然没有送到，订单由于无法登陆网站也无法查询，现在只有网银交易记录。
周先生称8月20日在国美电器网上商城订购一台3d智能电视，型号为海信47k5603d，订单号为3149206678。收到货后外包装上明确显示为节能补贴产品，但国美拒绝提供补贴，称国美电器并未开展节能补贴活动，而国家相关法律法规规定自6月1日起节能目录产品均可享受补贴，不论购买地点。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美电器网上商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，电商促销活动后一般用户反问问题较为密集，主要为发货迟缓、订单取消、售后服务不到位等。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，电商促销将带来大量的流量与订单，因此电商企业需做好相应的库存、服务等准备，保障用户购物体验。(文/言回)
