(电子商务研究中心讯)　　2012年9月3日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对库巴购物网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　郑先生称8月5日在库巴购物网购买一块手表，订单号为20120805120716729773。8月9日收到货物无发票，打售后电话说货到后一星期内发票邮寄过来，但是到现在都没有收到，每次电话售后都说正在处理，至今已经快一个月了。

　　尉小姐说8月8日在库巴购物网下单，订单号为20120808101336397966，子订单号为1000221522，运货单号为1900212801635，承运人是北京花乡韵达速递有限公司。网站显示8月11日发货，25日配送完成，但联系韵达称库巴为打印订单后不发货，库巴称货物被物流丢失。25号再次联系库巴客服，称3-5个工作日退款至今无收到退款也无任何信息反馈。

　　杨先生称7月26日在库巴购物网购买海尔战舰手机，订单号为20120726101837788193。

　　7月30日发货，本人8月3日拒签退回，并联系客服退款，商家8月10日收到货并签收。之后致电客服退款，客服说3-5日办理退款流程，办理好后7日内退款，那么算下来到8月22号退款到账。22号查询再次致电客服，客服说8月27号退，27号联系客服说他们没有签收，但是物流信息显示已经成功妥投。我问客服妥投了为什么说没签收，他的回答说回去查查三天内给我回复，8月29号回复说是发票找不到，说我没把发票寄回，我是当着快递员拒签的，包裹都没打开就拒签的。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站实质性的回复。

　　据网站介绍，库巴购物网是目前国内的家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。

　　2010年11月库巴购物网获得国美电器4800万战略注资，国美电器为库巴购物网提供采购、销售、物流配送和售后服务全方位支持，自此，库巴购物网进一步扩大在家电3C网购领域的领先优势，同时将进一步丰富产品线，为消费者提供家电网购一站式服务。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，用户体验决定用户的忠诚度，如今的网购用户更加注重从下单、支付、配送、售后全流程的购物体验，因此电商企业需重视用户每一步的购物流程，及时帮助用户解决购物过程中的问题。(文/言回)