(电子商务研究中心讯) 2012年9月6日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友于小姐对买卖宝的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
我于8月29日在手机买卖宝上看到“玲珑轩墨玉龙凤佩”限时打折78元,抱着试试看的态度下单,订单号为T12082984768。
不一会客服打来电话确认订单情况,我咨询客服如果不满意是否可以退货,客服承诺对商品不满意可以7天无理由退货。于是我确认了订单,9月2日收到产品,由于是货到付款,快递人员只有拿到钱后才能交付产品,我付款收到产品,打开后发现完全没有网上的效果,而且玉的质量也不是很好,于是我打电话跟客服联系,说我对产品不满意,要求退货。客服开始建议我保留,后又建议更换别的产品,我说我不要别的,想退货是否可以,客服说可以。于是我咨询了退货流程和怎样退款,客服说可以把退款打到买卖宝的账号里,也可以打到个人银行卡账户中,我说就打到个人银行卡账号中,客服说可以,并在工作记录中帮我注明。我问客服是否在退货申请单中注明我的银行卡账号,客服人员说不用,等收到退货他们会有人跟我取得联系,到时告知账号就可以。
于是我于2012年9月3日通过申通快递退回产品,运单号为:568102047116。9月5日下午我收到买卖宝短信说我的电话关机,他们打我的电话没打通,让我在方便的时候给客服打电话,实际上我一天都开机,根本就没有买卖宝的电话打过来。于是我于下午5点55分打电话给客服,客服告诉我我退回的产品已经收到,问我要换什么产品,我说我退货之前已经说好了要求退货。客服说产品没有质量问题不给退,我说不是承诺7天无理由退换货吗,承诺给退我才会买的,她说没有质量问题就不给退,还说退货应该退回厂家,跟他们没有关系。我现在要求买卖宝退回我的货款78元。
在接到网友的投诉之后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:
买卖宝为客户提供不满意可退换的承诺,关于我们的服务政策,在客户9月2日第一次来电时,服务人员也对客户进行了详细说明并安排客户寄回办理退货。9月5日我司收到客户寄回的包裹并检测完毕,联系客户时电话无法接通,后短信通知客户。买卖宝于9月6日上午联系客户办理退款,退款会在7个工作日内打到客户指定的账户中,客户表示接受。
于是,我们的工作人员联系于小姐核实情况,她表示买卖宝的确已经联系她协商退款事宜,目前已经同意退款,等待退款到账中。
据网站介绍,买卖宝成立于2006年,是国内最早涉足移动电子商务的专业平台之一。买卖宝手机购物商城目前已有近20个分类频道,上架商品包罗鞋服、包袋、数码产品、护肤美容品、饰品等众多品类,共计10000多sku的商品。公司于2007年至2010年,先后获得远东控股集团、红杉资本和某互联网巨头投资,总投资金额过千万美元。
此外,据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)