(电子商务研究中心讯) 2012年3月23日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对水妮丽亚的投诉。
(注：网经社配图)
黄小姐反映称：“7月份，我在网上买了一套水妮丽亚的果酸产品，一套共有三瓶果酸霜，分别为1号，2号和3号，三瓶浓度是由低浓度到高浓度，订单号为158964559804631。
买回来之后，卖家告知果酸产品刚用可能有刺痛感，也没在意。1号产品用完之后，用2号产品的时候一共过敏了两次，每次都是有发痒的感觉，晚上睡觉的时候不知不觉中就抓破了脸部皮肤。
8月份的时候联系卖家，卖家承诺停用两三天之后再使用，若是再次过敏会全额退款。我停用了几天之后，再次使用2号果酸产品依然过敏，抓破了面部皮肤一个多礼拜之后才好了。
9月联系卖家，要求退款，问卖家怎么退款，卖家也没有给出明确回复，只是说要我先退回产品，并要求我自己承担运费。
本来因为产品的问题造成对皮肤的伤害我已经不追究了，没有给出合理解释和要求我承担运费我觉得很不合理。若是要求我承担运费，那我也要卖家承担去看皮肤科的费用。”
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)
