(电子商务研究中心讯)　　2012年9月21日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对百客代购的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　张先生反映称：“我是百客代购的注册用户，顾客号为3471。2012年9月10日我试登陆百客帐户时发现密码被修改过(非本人所为)，使用注册邮箱取回密码并进入帐户后我发现帐户余额一共被盗用了人民币5151.73元，分别为8月28日￥4665的购买付费及8月29日￥486.73的运费。

　　我进一步发现，使用被盗资金购买的苹果手机4s版一部已于8月31日从山东济南，即百客代购公司所在地，并于9月2日被签收。所使用的快递为圆通快递，单号1876059570。百客所记录的签收人姓名为邓*，签收人电话为1826****067。

　　上述修改密码，购买手机并支付运费等行为，均非本人所执行或要求。本人亦不认识任何一位名叫邓*的人。电话1826****067经播打后无法接通，经由中国移动网上营业厅查询得此号码归属于山东临沂。 上述修改密码，购买手机并支付运费等行为发生时，我未从百客收到任何形式的通知。但百客却称已发送标题为“运单提交成功”的邮件对客户进行提醒。

　　在我要求下，百客出示了该邮件的截图，该邮件是一封仅有标题，而内容为空的邮件，无用户信息，亦无运单信息。并且，该邮件是以gmail邮箱baakee.pa@gmail.com发送，并非使用百客域名baakee.com的邮箱。

　　我开始使用百客代购的服务时，邮件均来自百客代购的域名，即service@baakee.com及account@baakee.com。我从未收到过来自百客的宣布开始使用上述gmail邮箱的通知。在我所知的范围内，百客代购的网站上，亦从未公示过此gmail邮箱为百客服务邮箱。

　　基于以上事实，我认为百客代购在保护客户信息及监管客户资金方面存在重大过失，并向百客代购要求赔偿。经沟通后，百客代购于9月13日回复如下：

　　‘客户的账户信息不存在安全问题，客户的密码被修改是客户自己的账户被盗用所致(可能是客户在其他网站注册并使用了相同密码，客户信息雷同导致信息安全问题)。在客户提交运单时，百客已经发送“运单提交成功”邮件对客户进行提醒，客户并没有及时回复该运单并非自己提交等信息。我们没法判断客户的账户是否已经被盗用。百客可以提供客户追查所 需要的信息，但对客户的账户损失不进行赔偿。’

　　我认为百客的处理方式是完全不合理的，鉴于百客代购在保护客户信息及监管客户资金方面存在重大过失，我要求百客代购全额返还我的损失。”

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)