(电子商务研究中心讯) 2012年3月23日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对思乡月饼团购网的投诉。
(注:网经社配图)
韩先生反映称:“2012年9月16日晚,我想在网上购买月饼,想到团购可能会比较划算,遂在百度搜索“团购月饼”,看到“思乡月饼团购网”排名第二个觉得不错,又是百度特别推荐、推广的网站,遂以为值得信任,点击购物。
点击进入后,我发现价格确实很有诱惑力,相对于其他网站折扣大一些,但6折多我想也不至于是骗人的。我先跟客服问了一些必要的问题,最后选定了一款143.5元的“哈根达斯-圆满臻萃”买3个,共430.5元,订单号为K120916142786。可能是第一次在这里购买,还优惠了0.3元,实际付款430.2元。
我通过工行直接支付了430.2元后,却跳出了这么一个框。想说是不是买家通过这种方式发货呢?毕竟是买的提货券嘛,我就试着输入邮箱,发现提卡是无效的。
我就去联系“思乡月饼团购网”的客服。客服首先说不用管,殴飞数卡是个垃圾广告,但确实我的订单显示我付了款到那里。所以就继续骗我说可以退款,网站显示确实还退了,团购网我的账户里显示有430.2元。
我就商量,能不能把刚才的订单给付了,不过缺0.3元,客服说退款不能用于购买新的货品,我才开始觉得可能有问题了。我问那能不能提现,客服说需要升级会员,升级会员需要950元。
我推测,他们是利用“思乡月饼团购网”骗客户,客户在付款的时候看似在买月饼,其实是在给“欧飞数卡”付款,买的是点卡!
我就去联系“欧飞数卡”的客服,请他们帮助提供骗子的信息。如果可以的话,也请他们暂时冻结所购点卡。可惜的是,第一,他们不提供骗子的信息,第二,说是非会员购物,早已消费。不过,他们态度还好,但实质性的帮助什么也不提供。不过,他们承诺可以配合警察办案。
我后来试着用团购账户里的钱去购买其他物品,发现付账的时候总是提示错误,要注册欧飞数卡会员什么的,然后不用操作就直接转到银行界面,好恐怖。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳建议,消费者在选择网站时,首先审查一下该网站是否具备相关资质,这其中包括工商部门颁发的营业执照以及通信管理部门颁发的ICP许可证,如果团购网站销售了药品、保健品等需要特殊审批的产品,还需要具备相关主管部门颁发的特许经营资质和产品批文(号)。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)