(电子商务研究中心讯)　　2012年10月08日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　周小姐反映称：“我在天猫诚客鸿数码专营店买到HTC A510e的水货机，订单号为208547920318185，发票还可能是假的。

　　8月19号买的机子，因为相信天猫也没仔细查，9月29日，给懂手机的人看了看，发现我买的是水货机，联系卖家跟天猫都让我去HTC服务店开水货凭证，不然不给我退。

　　第二天我去了HTC在杭州的点，工程师说我的绝对是水货：

　　一、手机已是破解的，机内查到的IMEI是359144046681998和电池处的IMEI866150003882830完全不同；

　　二、电池上根本没有HCT的防伪标签，正品行货都有HTC的防伪标签，我让他们出示下凭证，但服务点不肯出示，说上面不允许，打了另外一个服务店也是得到相同的答案，工商部门不管水货机子。

　　我再打电话给天猫，说明HTC服务店不给水货机出示水货相关凭证，但是那个客服就理直气壮说没有凭证，我投诉与维权是没有用的，我说我可以跟你们的工作人员一起去服务店验证手机，但是天猫工作人员以不符合公司规定拒绝我，还是要求我提供凭证，我说你们不肯给我维权，我只能找消费者维权，客服还是说找了我们也是这么处理。

　　天猫说什么假货几倍赔偿都是假的，因为天猫知道国外品牌水货手机，你去服务店没有店会给你开假货证明，天猫于是以你们无法出示相关凭证拒绝承认假货，所以它根本不用担心消费者的投诉。”

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，因图片灯光、色泽、无对比等原因，容易造成商品实物和图片不符的情况，提醒消费者在购买，尤其在购买单价高的商品时和商家就商品的尺寸、颜色、是否有凭证等细节多做沟通。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)