(电子商务研究中心讯) 2012年9月29日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会的投诉称其私自取消订单。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
段先生称9月23日在唯品会购物，订单号为12092303489223。网上付款后，显示订单已审核，第二天显示为拣货中，第三天也是拣货中，但收到短信说订单量剧增，订单预计延误2天发货，第四天还是拣货中。第五天，我看还是在拣货中，就主动联系在线服务，回答称整单缺货，要我主动取消订单。由于是精挑细选抢购到的，并且网站之前没有提示说缺货，因此我不同意取消订单。
28日，唯品会在没有征得我的同意的情况下，就直接把订单取消了。这种无视消费者权益，无视合同的存在，单方面违约的行为，实在不是一个讲诚信的商家所为。付小姐也遇到了同样地情况，她的订单12092604636740于9月21日声生成，之后被唯品会以无货为由取消订单。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍，唯品会于2008年正式上线，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。2012年3月23日，唯品会在美国纽交所成功上市，成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。目前唯品会网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。
此外，据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/言回）
