(电子商务研究中心讯)　　2012年10月8日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对1号店器网上商城的投诉称发货迟缓、售后不到位。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　陈小姐称9月27日在1号店下单，订单号为120927BEGP4T，28日显示正在打包。9月29日催促发货，客服人员与我沟通说由于最近网站内有活动，没法及时出货。但是到10月8日还未收到货，之后收到客服电话说物品没有了请退单。我就不明白了，明明显示货物以打包等待出库，现在又说没有货，到今天为止已经辛辛苦苦等了整整11天。最后收到这样的答复。林小姐称9月14日在1号店下单购买了136元的食品，订单号为120914JAYM7Q。网上说一天到货的，结果等了4天才到，不是本人接受，货到付款。

　　打开发现只有价钱不到20块的东西，在收到货品不到一个月的时候，我联系1号店，客服说联系仓库，说我的订单被分成了2份，只发了小的一部分，还有一份还在仓库，说马上回发货的。我再等了一个礼拜没消息，继续打客服，得到的答案说今天9点下班之前会联系你。第二天我接到电话说明天就发货，又4天过去了，一等就等到十一还是没消息。我继续联系客服，10月2日客服说联系不到快递公司，会尽快跟进这个订单，但直到今天还是没消息。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，网络购物由于方便快捷收到广大网友的欢迎，然而商家的发货迟缓等问题直接给消费者造成不良的购物体验。因此，电商企业需重视购物细节，及时发货以及帮助用户解决购物问题。(文/言回)