(电子商务研究中心讯) 2012年10月15日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
何先生称在1号店充值一张面值100元的礼品卡,因为手机绑定接收不到注册码短信无法使用礼品卡,从10月8日向客服反馈至今仍无法解决这个问题。
叶小姐称10月1日在1号店购买一台电视,卖家承诺5号统一发货,订单号为121001FEWURG。10月6日通知说没货了,让多付300元购买另一款,否则只有等。我一再询问何时发货没有回音,向1号店客服投诉无果,联系商家态度非常嚣张,投诉无门只能退款,1号店和商家完全没有做出任何补偿。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉信息交与1号店网上商城处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称目前已联系何先生,顾客已经成功下单;叶小姐的订单已经完成退款。
据该网站介绍称1号店于2008年7月正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品,涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类,还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目,如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
对此,网经社网购维权专家姚建芳作为平台类电商,应加强对入驻商家的监管,当用户发生购物问题是,及时帮助联系卖家协商解决,保证用户购物体验。(文/言回)