(电子商务研究中心讯) 2012年10月29日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对买卖宝的投诉称退款迟缓。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
王先生称10月14日通过手机UC浏览器,用QQ号登录买卖宝,购买韩版牛仔夹克等两件商品,共计238元,在线支付完成,订单号为D12101470049。
谁知四天收到EMS单号EX633060167CS后,发现实际物品没有网上描述得那么好,不论是做工质量方面,还是尺码大小都存在较大偏差。于是我马上通过邮件向买卖宝提出退货要求,他们给我发来一条短信,让我接照上面的内容进行退货。
因为手机网页并不是像淘宝、凡客等那样可以直接填写退换货。经过EMS查询,我寄回的单号EW361155667CS快件,买卖宝方面22日14:16签收。
24日和客服小姐电话确认,同意两三天内把货款返回到买卖包钱包,但经我多次登录查询,并没有兑现自己的承诺。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:
买卖宝于10月22日收到包裹并检测,符合不满意退款标准;10月24日联系客户手机无法接通;26日联系客户办理退款仍未联系成功;29日接投诉后电话联系,仍无人接听。目前已将客户款项退款至客户买卖宝钱包,并已短信告知客户。
买卖宝实行“三十天不满意可退换”的售后政策,对于退款办理,为保障款项安全和客户利益,需在退款前联系客户进行电话确认,联系不上的会有延迟。此客户由于我们两次联系不上,客户也没有主动来电联系,导致退款延迟。目前已为客户办理退款并短信通知。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,发货速度、退换货、退款等细节问题依旧是网购用户的热点投诉问题。因此,电商企业需重视用户体验,及时帮助用户解决购物过程中的问题。(文/言回)