(电子商务研究中心讯)　　2012年10月31日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对国美网上商城的投诉称节能补贴返还慢、无发票不给退货。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　曾先生称10月2日、3日分别在国美网上商城购买二台电视机，订单号为3270768195、3269757866。之后按照国美网上商城的要求提交节能补贴相关资料，网站规定提交资料后27个工作日打款到用户银行卡中，但至今没有收到节能补贴款。打电话给客服，回复均是未审核请等侍。

　　李先生称10月30日收到在国美网上商城购买的油烟机，订单号为3319073234。随机并没有发票，电话咨询后才告知要七个工作日才能寄出。国美规定收货后7日内有质量问题包退，但厂家说没有发票不给安装。现在收到货了，我没有拆封还却不能退货。于是我咨询国美客服人员网站上是否有相应说明，客服说网上没有，还让我和厂家去沟通。我是在国美网上买的商品，现在国美却不帮我解决问题，让客户自己去沟通，希望国美能尽快处理。

　　王先生称9月25日在国美网上商城购买两款电视，创维55E750A(节能补贴为400元)，创维32E550D(节能补贴为300元)，订单号为3048886635、3251214237。按照国美官方的说法是27个工作日内就返还节能补贴，若是因为下订单时填错信息会以电话形式通知无法领取。但现在无电话通知，并且当时填写的信息完全正确，也是经过确认后才下的订单，现在已经一个多月的时间了，节能补贴迟迟不返。我打电话到国美客服，说得审核后27个工作日内返还，我问审核需要多久，客服说不知道。我说那是不是1-2年都有可能，客服很准确的回答说是的！

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美网上商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回)