(电子商务研究中心讯) 2012年11月15日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对小蜜蜂卫浴旗舰店的投诉称其销售损坏产品。
以下为该网友的投诉内容：
我收到所购科勒花洒后发现龙头及配件磨损严重，龙头电镀层多处刮伤，个别配件已严重变形导致无法安装，完全不是全新商品。
之后我联系卖家跟换，卖家已各种理由推脱拒绝跟换，由于考虑到装修进度无奈经和卖家协商同意跟换变形最严重的配件，可配件寄回后，卖家又以需要师傅鉴定为由迟迟不肯跟换，到现在旺旺联系卖家以无任何回应。
（注：网经社配图）
日前，网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
网经社网购与维权专家姚建芳认为，网购中如遇问题，买卖双方应合理协商。卖家要积极处理问题，买家也要给卖家时间进行处理。但是卖家要尽可能给买家解决问题，回避是不可取的。(文/远非）
