(电子商务研究中心讯)　　2012年11月16日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴迟缓以及促销期间系统出现问题。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　温小姐称9月6日在库巴网购买一款有节能补贴的产品，订单号为20120906114715727149，并于9月12日将相关材料邮寄至库巴网指定地址，可是至今已有两个多月，库巴网依然没有按照网站所承诺的15天返还节能补贴。期间多次联系库巴网，每次也没有处理结果。

　　路小姐称9月4日在库巴网购买有节能补贴的海信电视一台，订单号为20120904161159797373。其后我使用中通快递(单号为718061627118)将材料寄至库巴节能补贴处，9月17日显示已接收。至今补贴款项尚未打入账户，期间咨询过很多次，只是告诉我在核实，然后就告诉我已经打入账户了，但是我查询网上银行根本没有此款项。

　　刘先生称双十一在库巴网下单，在线支付完成。11月14日晚上9点快递送到家，跟我父母说没有付款，幸好我母亲给我打电话确认，要不然多交一份钱。之后快递人员以没交款为由把货物带走，说明天电话确定之后再给送，结果拖到11月16日都没个踪影。我母亲真要付了款，到时候那个快递人员不承认，无凭无据怎么办。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　温小姐的投诉：已联系顾客，告知节能补贴材料由于人员变动丢失，客户表示自己工作日再传真一份，收到后会加急办理。

　　路小姐的投诉：经与财务核实顾客节能补贴款已经退出，会核查退款流水号，并发到顾客邮箱。

　　刘先生的投诉：经核实是系统原因显示顾客未付款错误，承运商已加急给顾客配送，已联系顾客，表示已经收到商品。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，促销期间由于订单量较大，产生系统问题的可能性较平常高，因此，电商企业需做好促销的系统维护准备，尽量减少因系统问题给客户造成的购物困扰。此外，电商企业需做好售后工作，及时帮用户解决退款等问题。(文/言回）