(电子商务研究中心讯) 2012年12月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对好乐买的投诉称产品货不对板,退货遭拒。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
刘小姐称11月29日在好乐买鞋城看到一双琪珂牌时尚炫彩贬值坡跟进口羊绒休闲鞋99元,由于断码断号,没有我的号码,随后在该鞋城残次品中发现该款鞋子,写着左脚有一点开胶100元。我看价格基本一样,又实在喜欢,就下单购买,订单号为121129686112。
结果拿到鞋子与描述严重不符合,网上描述为左脚有一点开胶,结果左脚鞋底基本掉下来了,而且明显被穿过,鞋底已经有比较严重过的磨损。
11月29日,我联系客服要求退货,随后答复说残次品是针对内部员工的,不予受理。如果是针对内部员工的为什么要挂到网上,并且外部用户还可以购买?
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉信息交与好乐买处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复,本平台将继续关注事件发展。
据该网站介绍称好乐买成立于2007年8月,是中国领先的正品鞋购物网站。坚持正品授权、货到付款、免费配送、7日无理由退换。好乐买与耐克、阿迪、匡威、玖熙、FED、莱尔斯丹、千百度、星期六等国际国内知名品牌深度合作,在线销售正品男女鞋及相应服饰背包等。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,诚信是电子商务交易的根本,电商企业需真实描述产品特性,如有特殊说明,需在页面明显处重点提示,以免误导用户下单。(文/言回)