2012年12月11日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚宝团的投诉。
(注：网经社配图)
钱先生反映称： “11.11号，我在一个叫“聚宝团”的团购网买了一部三星手机，订单号为81130333。
我通过联动优势电子商务有限公司支付货款2399元，第二天网站已无法打开，通过联动优势电子商务有限公司查到最终货款在“快汇宝”公司第三方支付平台，通过跟快汇宝公司联络，他们一再的推拖，现在却说找不到商家只退50%的货款，而且要签一份声明承诺这件事情跟他们无关！
截止发稿前，没有收到其他反馈。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/ 禾牧)
事件跟踪：
日前，我们接到快汇宝方面的反馈称作为一个合法经营的支付机构，一提供的只是网关支付并不是担保支付服务，因此消费者在网购过程中可能更多的还是应当依靠自己的主观意识去判断。作为一个支付平台仅仅是一种支付方式而已，并不参与交易过程，更不是交易双方中的任何一方，因此我们更多的是协助消费者妥善的处理问题。
考虑到消费者作为市场交易主体中的弱势群体，快汇宝已经在最大程度上协助消费者妥善处理此问题，并且消费者也同意我司的最终处理方案。至于消费者提到的拖延散漫的服务态度，这其中必然是存在一些不必要的误会。一方面，出现此种情况我司有自己的规章制度和处理流程，最主要是需要时间核实此情况的真实性；另外一方面，消费者方面也并未按照正规要求及时提供合格的证件材料。
