(电子商务研究中心讯) 2012年12月14日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对小米官网的投诉称私自保留用户订单不发货。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
李先生称12月7日12：15分抢购小米手机1S青春版，于当天12：21支付成功，订单号为1121207006629913。
根据小米官网介绍，订单会按照支付顺序于七个工作日之内发货。现在已经超过七天了还未发货，打电话询问小米客服，回答12月11日订单被申请保留。
本人未接到任何电话，卖家也不告知为何原因保留订单，延迟发货。比我晚支付好几个小时的订单都已经发货，本人的订单丝毫未见动静，问客服何时发货，总是说等待。
我投诉卖家不按其规定顺序发货，未经买家同意私自保留订单。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与小米官网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。
据该网站介绍称小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发改进的模式。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，由于网络购物虚拟的特性，要求商家以用户体验为根本出发点，切实为用户考虑，在用户购物中出现的问题都能第一时间联系用户沟通，而不是私自做保留订单、取消订单等影响用户体验的举措。(文/言回）
