(电子商务研究中心讯) 2012年12月17日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉。
(注：网经社配图)
房先生反映称：“2012年9月27日，我在库巴网购买一台节能补贴海尔(Haier)6.5公斤波轮洗衣机XQB65-M918 AM(瓷白色)，订单号为20120927095149032675，享受200元节能补贴。
我将相关资料于10月5日寄出，库巴网10月8日收到。网站承诺15个工作日发放，至今未收到。打电话多次催促，总是以各种理由搪塞。”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前我们接到(或未接到)该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
