(电子商务研究中心讯)　　2012年12月15日，由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚齐网的投诉。

　　以下为网友的投诉内容：

　　卢先生投诉聚齐网无法退款：

　　团购了北京的一家酒店,因有事无法前往,要求退款,不能退入银行卡,只能退入网站的个人帐户,无法提现,强制在该网站消费.

　　朱先生投诉聚齐网退款难：

　　本人于2012年11月23日，在聚齐网团购两份宾馆入住业务。后致电宾馆，得知那天订房已经满，随后致电聚齐网客服，申请退款。承诺20天后给予退款，还说只能退到聚齐网账户，与之争辩，遂答应退到网银。可是今天20多天过去了。我又致电客服，客服说是25个工作日会给您退款，你可以在12月月底或者1月月初查询。我知道工作日不包含周末，所以那将又会是漫长的时间。我在想，团购网站的这种做法明显就是圈钱。还找诸多借口说银行原因，系统原因，第三方原因等等。这种行为真令人深恶痛绝！完全不管消费者的意愿。明目张胆的用消费者的钱去干其他事情。现如今网上购物越来越多，但有些商家明显没有足够的信誉与责任来保证网购途径的绿化。希望有关职能部门规范这类行为。

　　刘小姐投诉聚齐网不发货不退款不回应：

　　我是2012年12.12日在聚齐网团购草原骄子的风干牛肉干，一直到2012年12月21日还没有收到货品，给官方客服去了四次电话询问到后期的投诉，给我的答案都是说要查到底是什么问题，作为消费者的我要求的是，一：立即发货，二，退款，对方均为做到，甚至给回复也要到12月24以后才能给回复，这样的工作效率和效果在现今社会简直是天方夜谭，对于聚齐网站的发展我不持乐观态度。也希望看到评价的朋友们不要再犯和我同样的错误--花钱买气受！

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/漠北)