(电子商务研究中心讯)　　2012年12月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称付款成功订单被取消。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　卢先生称12月15日在1号店使用平安信用卡购买一个相机，付款成功(有银行短信提醒)，订单号为121215ASWW69。

　　1号店订单状态显示没有收到款，当天联系1号店客服，客服回复这种情况要提供信用卡支付的流水号。由于15、16日为非工作日，一直到17日才通过平安银行拿到消费授权码。

　　再次打电话给1号店，对方称通过授权码没有查到这笔款子，无奈只有等。下午再打电话，说订单已经取消，款子无法查，跟他们没有关系，让我找万里通查(我是通过万里通登陆一号店)。万里通客服说跟他们没有关系，还是要找1号店。

　　再次无奈电话联系平安信用卡，希望能把款子要回来，但是信用卡部门的人说钱已转出无法操作，必须找1号店，要么申请退款,要么发货。

　　再次打1号店电话(中间打了不下五次，每次都要把事情重新说一遍)，19号中午有个客服说让我等一个工作日，但一直到20号1号店无人联系我们。五天内，打了不下十次电话给1号店，从没有主动给我过电话说明事情处理结果。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店网上商城处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称经查询并未支付成功，现已有客服跟进处理中，有处理进展或结果会第一时间与顾客联系。本平台将继续关注该事件发展。

　　据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

　　此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）