(电子商务研究中心讯) 2012年12月25日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称私自取消订单。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
林先生称12月11日在亚马逊中国购买3台三星牌手机,订单号为C01-5537912-4842227,订单成立并付款成功。同一品牌同一型号的手机这几天一直在销售,没有处于缺货状态。
12月13日,亚马逊客服电话通知,订单由于价格显示错误,单方面擅自取消我的订单。
我认为亚马逊的行为违反合同法。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理,截至发稿前,我们暂未接到该网站的任何回复,本平台将继续关注事件发展。
据网站介绍,亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站,秉承“以客户为中心”的理念,亚马逊中国承诺“天天低价,正品行货”,致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,电商标价错误事件时有发生,此前有当当网三次标价错误。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,电商企业需谨慎对待商品信息,尽量避免出现商品介绍错误、标价错误等情况的出现。一旦出现此类问题,需第一时间联系下单用户解释说明,并给以一定的补偿后取消订单。切莫私自取消订单,给用户造成不诚信的商家形象。(文/言回)
事件跟踪 :
日前,我们接到亚马逊中国的回复称已经联系用户解答订单被取消的原因,并提供了相应的补偿,但用户卑微接受此解决方案。