(电子商务研究中心讯) 2012年12月27日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称不发货。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
陈先生称2012年6月5日在1号店下单购买“清馨纯棉斜纹超柔韩式风四件套千羽绣1.8米床适用”。至今都没有发货也没联系本人，一直处于有货在卖，我要求1号店发货。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称由于此款商品价格页面显示有误，商家客服人员承诺会主动与顾客联系处理，1号店也会后续跟踪处理进度。
据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，电商企业需忠实用户体验，提高用户服务质量，在订单处理中遇到缺货、系统错误等问题，应及时与用户联系说明情况，而不是让其无限制等待。(文/言回)
