(电子商务研究中心讯) 2012年12月31日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对团秀网和爱美达人团购网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
汪小姐反映称:“12月4日,我在团秀网买了东西,订单号为13559789521250278266。到12月25号还没发货,联系到客服,说是给退款,可是条件是我必须登录网银和他公司链接起来才能退款,哪有这样子的啊?”
郗小姐反映称:“我在爱美达人团购网团购一件哥弟的毛衫,价值129元,订单号为1600241191782。发货后四五天了只显示已发货,查不到发货信息,联系客服说帮忙查一下,但是过去两天了没有结果,再联系客服一直不理,问帮查了吗,再也没有人理,不知道我的货还给不给送。”
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。(文/ 禾牧)