(电子商务研究中心讯)　　2012年12月28日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称发货迟缓、退款慢以及节能补贴问题。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　刘先生称12月21日在库巴网下单，付款成功，直至今日未收到物品，期间多次打服务电话无人接听，因不发货，购物网不能申请退货，也无法投诉，订单号为20121221140110851588。廖小姐称12月1日在库巴网购买三台爱心牌干衣机，送达后由于其中一台出现质量问题，多次跟库巴网客服联系退货，迟迟不与答复，直到一个星期后才同意退货，订单号为20121201113539882925。

　　我于12月14日把货品退回商家，之后库巴客服联系承认12月17日已收到货品，并承诺三到七天退回货款。等到22日收到库巴网发来的信息说已办理了退款，但一直等到27日钱款还没到我账户上，我怀疑根本就没把货款还给我。

　　这期间多次致电库巴客服询问情况，一会说款已经汇一会又说会跟相关部门联系处理，也没说什么时候能给予答复。之后竟恶劣到经常打给库巴客服的手机号码被屏蔽了，无奈下我只能用另一个手机号码来催退款。

　　黄先生称11月8日在库巴网购买彩电一台，享受节能补贴350元，订单号为20121108225149532189。库巴网上承诺提交申请材料15个工作日内发放节能补贴，可是都已经一个月过去了没有履行。在库巴网上投诉，网站的回答很敷衍，永远是申请人多等着。订单号：

　　邵先生称在库巴网购买LG42寸电视，享受国家节能补贴款，订单号为20121111172907657161。开始发票抬头写错不能申请，后改写发票抬头，被告之15个工作日内会办好节能补贴，15天后还没办理，被告之财务地点搬迁说月底会办好，但都快到月底了还没有办理，申请节能补贴一拖再拖。电话都打了好几遍。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据网站介绍，库巴购物网是目前国内的家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。

　　2010年11月库巴购物网获得国美电器4800万战略注资，国美电器为库巴购物网提供采购、销售、物流配送和售后服务全方位支持，自此，库巴购物网进一步扩大在家电3C网购领域的领先优势，同时将进一步丰富产品线，为消费者提供家电网购一站式服务。

　　此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）